Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia forklarer Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definisjon - Hva betyr Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Administrasjon av sosiale kunderelasjoner (Social CRM) refererer til bruk av sosiale medier og sosiale medieteknikker for å engasjere en virksomhets kundegrunnlag. Social CRM blir sett på som en kundesentrisk tilnærming til å tilby service og produktstøtte, øke merkevarekjennskap, markedsføre produkter og skape et fellesskap. Samspillet med kunden via sosial CRM antas å hjelpe selskaper med å forstå kundenes behov tydeligere og levere overlegne produkter og tjenester.
Techopedia forklarer Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Sosial CRM er fremdeles mer et buzzword enn et konkret konsept. Det blir sett på som det neste trinnet i utviklingen av markedsføring på sosiale medier der, i stedet for bare å fokusere på salg, et selskap kan engasjere kunden og få direkte tilbakemeldinger som vil forbedre virksomheten. Når kundene ser tilbakemeldingene deres implementert av selskapet, vil de føle seg sterkere om produktet eller tjenesten og dermed bli talsmenn for selskapet.
