Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Service-Level Management (SLM)?
- Techopedia forklarer Service-Level Management (SLM)
Definisjon - Hva betyr Service-Level Management (SLM)?
Service Level Management (SLM) er nøkkelkomponenten i ITIL-leveringsområdet og hjelper til med å måle kvaliteten på IT-tjenestene som leveres og forhandles.
Det kan betraktes som en forhandlet avtale mellom kunden og leverandøren som er akseptable for begge parter med hensyn til kostnader og forventninger for å støtte forretningsprosessen.
Techopedia forklarer Service-Level Management (SLM)
For effektiv SLM, bør følgende gjøres:
Dokumentasjon av alle leverte IT-tjenester.
Det skal legges vekt på kundens virksomhet fremfor teknologi.
Riktig definisjon av de viktigste indikatorene for IT-tjenester
Sikre overvåking av avtalt kvalitet på tjenestene med fokus på å forbedre dem til en akseptabel pris for kunden.
Rapportering av kvalitet på tjenestene og planer for forbedring av tjenester.
De viktigste fordelene med SLM er:
Servicenivåstyring hjelper ledelsen med å beregne de forskjellige utgiftene som er involvert og rettferdiggjør de forskjellige kostnadene for kundene.
Det hjelper med å sette målbare og tydelige mål.
IT-tjenestene som tilbys er designet for å dekke bare kundens behov.
Leverandørenes og kundenes roller og ansvar er tydelig dokumentert og etablert.
Kundene er tydelig utstyrt med akseptable nivåer av kvalitet og service.
Riktig styring av kundeforventningen er mulig.
Overvåking av tjenesten hjelper deg med å identifisere viktige forbedringsområder.
Servicenivåstyring hjelper i Trend-spotting som hjelper deg med å unngå degradering av tjenesten.
Det fremmer en bedre forståelse mellom It-enheter og virksomhet.
Redusere kostnader for over- eller utilstrekkelig kapasitet for IT-enheter.
Utfordringer involvert i SLM er:
God kommunikasjonskanal mellom kunder og tjenesteleverandører.
Riktig tilpasning av IT-tjenestene til kundens forretningsprosesser.
Riktig overvåking av servicenivåavtalen for å forbedre kvaliteten på tjenesten.
