Hvorfor crm-strategier mislykkes (og hva du skal gjøre med det)

I mange år har virksomheter implementert kundeforholdsstyring (CRM) for å øke inntektene. Beste praksis og innovasjon i CRM-strategier kan hjelpe bedrifter med å få og beholde kunder - og derfor fortjeneste. Men ganske enkelt å bruke CRM garanterer ikke forretningsfordeler. Å bruke CRM med suksess innebærer planlegging, identifisering av klare forretningsmål og, viktigst av alt, fokusering på kunder. Her skal vi se på noen av de beste CRM-fremgangsmåtene og hvordan de kan brukes til å øke en virksomhets hovedlinje.

Hva er CRM?

Styring av kundeforhold er først og fremst en strategi som omhandler styring av et virksomhets handlinger og dets samhandling med klienter, kunder og potensielle kunder.

I motsetning til den vanlige troen, er ikke denne programvaren designet for å administrere en kundedatabase. I stedet assimilerer CRM all informasjonen et selskap har om en kunde, enten det er fra salg, markedsføring, kundeservice eller en hvilken som helst annen avdeling. Denne typen informasjonsinnsamling gjør det mulig for enhver i en organisasjon å få tilgang til all informasjonen som kreves for å tilby overlegen service, dra nytte av muligheter for salg og kryssalg og finjustere markedsførings- og salgstrategier.