Enterprise resource planning (ERP) programvare og CRM-programvare omtales ofte i litteratur og om virksomhetsberegning. Selv om disse to programvareløsningene fungerer mot samme formål, bruker de veldig forskjellige tilnærminger.
CRM-programvare refererer til en samling programmer som har som mål å forbedre salget. CRM-programvare er vanligvis designet for å:
- Automatiser deler av salgsprosessen, for eksempel sende vedlikeholdspåminnelser eller takkemeldinger
- Samle kundeinformasjon
- Lag databaser med kundeinformasjon som kan analyseres for markedsførings- og prognoseformål
- Fremme bedre kommunikasjon mellom mennesker i salgsavdelingen
ERP-programvare fokuserer på forretningsprosessen og deling av data mellom avdelinger. ERP-programvare hjelper et selskap med å senke produksjonskostnadene og skvise mer effektivitet ut av en virksomhet. Derfor er ERP en mye større løsning som må integreres på tvers av de forskjellige divisjonene slik at for eksempel salgsdataene strømmer inn i produksjonsmålene, som deretter fôrer inn i de økonomiske anslagene, og så videre. ERP-programvare kan inneholde en CRM-komponent, men den vil sannsynligvis være mindre kompleks enn en dedikert CRM-løsning.
ERP- og CRM-programvareløsninger er vanligvis kompatible med hverandre. Hvilken en virksomhet velger, avhenger helt av virksomheten. En mindre virksomhet med få divisjoner kan være best tjent med CRM-programvare for å øke salget, mens en større virksomhet kan gå med en ERP, eller begge deler, for å håndtere viltvoksende operasjoner og salgssteder.
Enkelt sagt prøver både ERP og CRM å forbedre en virksomhet, men CRM fokuserer på kunden og øker salget, mens ERP fokuserer på prosesser og reduserer kostnader.
