Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr CRM Analytics (Customer Relationship Management Analytics)?
- Techopedia forklarer Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definisjon - Hva betyr CRM Analytics (Customer Relationship Management Analytics)?
Analyse av kundeforholdsadministrasjon (CRM-analyse) refererer til applikasjoner som brukes til å evaluere en organisasjons kundedata for å lette og effektivisere forretningsvalg. CRM-analyse kan også brukes til online analytisk prosessering (OLAP) gjennom bruk av data mining.
CRM-analyseverktøy bruker en rekke applikasjoner som hjelper til å måle effektiviteten av kundrelaterte prosesser og til slutt gir kundekategorisering, for eksempel lønnsomhetsanalyse, hendelsesovervåking, hva-hvis-scenarier og prediktiv modellering.
Techopedia forklarer Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Gjennom CRM-analyse samhandler nettsteder med kundene mer effektivt. Dette gjør på sin side tydeligere krav og muligheter for innsamling av kundedata.
CRM-analyseverktøy hjelper på mange områder, inkludert:
- For å evaluere kundeservice og tilfredshet
- I verifiseringen av brukerdata
- Forbedring av ledelse av forsyningskjeden
- Ved å gi mulighet for mer aggressiv prissetting eller bedre prispolitikk
