Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Customer Self Service (CSS)?
- Techopedia forklarer Customer Self Service (CSS)
Definisjon - Hva betyr Customer Self Service (CSS)?
Customer self-service (CSS) er en prosess som letter brukerstøtte via prosesser og metoder der de ikke trenger hjelp fra en kundeservicerepresentant (CSR). CSS gir effektiv selvhjelp 24/7/365 og effektiv datatilgang. Vellykkede CSS-moduler avhenger av klassekompleksitetsnivå, tilgjengelige data og enkel tilgang.
Det brukes hovedsakelig i CRM-systemer (Customer Relationship Management). ERM (Employee Management System) kan også ha CSS implementert for ansatte.
Techopedia forklarer Customer Self Service (CSS)
CSS-applikasjonsdistribusjon er nyttig av flere grunner, inkludert kostnadsreduksjon, som er den mest kritiske, spesielt når du kontrasterer med tradisjonelle CSR-tjenester utført via telefon, e-post eller live chat.
Den største ulempen er at mange kunder ikke ser kundeservice som støtte. Det er en fin linje mellom å ha et ekte selvbetjeningssystem og bare en hjelpeseksjon. Det er tider hvor kundene ganske enkelt ønsker å forholde seg til en levende person, uavhengig av om de kan løse problemet selv. Gitt dette, å demonstrere alternativer for selvbetjening og samtidig gi tilgang til CSR er en kritisk faktor for suksessen til begge systemene.
