Hva er integrering av kundedata (cdi)? - definisjon fra techopedia

Definisjon - Hva betyr CDI (Customer Data Integration)?

Customer Data Integration (CDI) er prosessen med å samle inn, organisere og distribuere all tilgjengelig informasjon om en organisasjons kunder. CDI har som mål å maksimere bruken av denne informasjonen i hele organisasjonen for å øke kundetallet, kundetilfredsheten og bedriftens fortjeneste. CDI bruker dataintegrasjonsteknikker og er en kritisk komponent i customer relations management (CRM).

Techopedia forklarer CDI (Customer Data Integration)

Integrering av kundedata kan omfatte mellom seks og 12 datafelt for hver enkelt kunde, for eksempel navneprefiks, fornavn, etternavn, mellomnavn eller initial, navneforfiks, kallenavn, jomfrunavn og profesjonell eller akademisk tittel.

Ved å komplisere datahåndteringen ytterligere, endres mye av disse dataene ofte og blir foreldet. For eksempel kan kunder endre navn, flytte, bli skilt eller dø.

Verdien av dataene er delt inn i fem kategorier:

1. Fullstendighet: Organisasjoner kan mangle alle nødvendige data for å ta gode forretningsavgjørelser.
2. Latens: Hvis data ikke blir brukt raskt nok, kan de bli foreldet.
3. nøyaktighet
4. Ledelse: Dataintegrasjon, styring, forvaltning, drift og distribusjon alle sammen for å gjøre eller bryte verdien av dataene.
5. Eierskap: Jo mer forskjellige kunder er, jo vanskeligere vil det være å bruke dataene til å ta beslutninger.

Nøyaktig og omfattende kundedata hentet gjennom CDI har mange bruksområder og applikasjoner. Disse inkluderer:

1. Tilveiebringe rå data for forskjellige tjenesteleverandører
2. Optimalisering av produktutvalg, kampanje, priser og varerotasjon (merchandising)
3. Å redusere avfall
4. Velge de beste stedene for avdelingskontorer eller utsalgssteder
5. Støtter styring av kundeforhold
6. Støtter styringsdatadministrasjon
7. Å skille kunder og deres behov