Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr teknisk support (teknisk support)?
- Techopedia forklarer teknisk support (teknisk support)
Definisjon - Hva betyr teknisk support (teknisk support)?
Teknisk support (teknisk support) refererer til en rekke tjenester selskaper tilbyr sine kunder for produkter som programvare, mobiltelefoner, skrivere og andre elektroniske, mekaniske eller elektromekaniske produkter. Tekniske støttetjenester gir brukerne vanligvis hjelp til å løse noen vanlige problemer i stedet for å gi opplæring i hvordan de skal bruke produktet.
Techopedia forklarer teknisk support (teknisk support)
Teknisk support leveres vanligvis via telefon, via e-post, via chat (IM) eller ved bruk av spesiell programvare eller programvareutvidelser som brukeren kan bruke for å direkte kontakte teknisk support. Representanter for teknisk support er godt kjent med inn og ut på produktene de gir støtte for. Hvis det er et problem som ikke kan løses av teknisk support, eskaleres det til utviklingsteamet og logges som en feil som bør fikses ved en fremtidig produktoppdatering eller neste produkt-iterasjon.
Det er noen få viktige typer teknisk support:
- Tid og materiale: Denne typen støtte er vanlig i teknologibransjen. Også kjent som "break-fix" IT-støtte, faller betaling av materialer og tekniker serviceavgift på kunden for en forhåndsforhandlet pris.
- Managed Services: Dette gis vanligvis til større kunder i stedet for individuelle forbrukere. En liste over veldefinerte tjenester og resultatindikatorer blir levert til kunden fortløpende for en fast sats, som avtales på kontrakt. Tjenester som tilbys kan være døgnovervåking av servere, 24/7 helpdesk og lignende. Dette kan omfatte besøk på stedet når problemer ikke kan løses eksternt.
- Blokkertider: Dette er et forhåndsbetalt støttesystem der kunden betaler for en viss tid, som kan brukes per måned eller per år. Dette gjør at kundene kan bruke timene fleksibelt uten problemer med papirarbeid eller flere regninger.
