Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr CFM (Customer Feedback Management)?
- Techopedia forklarer Customer Feedback Management (CFM)
Definisjon - Hva betyr CFM (Customer Feedback Management)?
Customer Feedback Management (CFM) viser til webapplikasjoner eller portaler designet for å hjelpe bedrifter med å ta ideer fra tilbakemeldinger fra kunder og gjøre dem om til fremtidige produkter eller utviklinger. På denne måten blir kunder indirekte involvert i produktutviklingsprosessen. Denne kundesentriske tilnærmingen kan hjelpe virksomheter med å vokse.
CFM er en organisert eller sentral måte for selskaper å ta kundeklager, ideer, forslag eller forespørsler og gjøre dem om til produkter. Målet er å bruke tilbakemeldinger fra kunder til å utvide tjenester og produkter på en måte som sannsynligvis vil appellere til kundene. CFM-programvare hjelper deg med å samle, organisere og analysere tilbakemeldinger fra kunder, slik at selskaper bedre kan svare på endringer i markedet og møte kundenes krav.
Techopedia forklarer Customer Feedback Management (CFM)
Tilbakemeldingsanalyse, undersøkelser og avstemninger, og idehåndtering er de tre områdene CFM spesialiserer seg i. Disse verktøyene hjelper bedrifter med å fange opp tilbakemeldinger fra kunder og analysere data for fremtidig utvikling. CFM-programvare ser ofte på alle disse kildene til tilbakemeldinger fra kunder for å skaffe data. Noe CFM-programvare lar til og med forretningspartnere, kunder og ansatte samhandle og samarbeide om produktutvikling.
