Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Call Center Agent?
En kundesenteragent er en person som håndterer innkommende eller utgående samtaler for en bedrift. I moderne call centre er call center-agenter utstyrt med forskjellige digitale verktøy og ressurser for å hjelpe dem til å oppnå mer i sine definerte roller.
Techopedia forklarer Call Center Agent
En kundesenteragent kan utføre en rekke viktige roller for et selskap, for eksempel å tilby kundeservice eller selge produkter, bestemme kundenes kvalifisering for programmer, oppdatere verdifull forretningsinformasjon eller benchmarking for kvalitet. Bedrifter ser etter call center-agenter med spesifikke ferdighetssett, og verdsetter agenter som er raske, kreative, organiserte og fungerer godt under press. Gode kommunikasjonsevner er også avgjørende for denne stillingsrollen. Profesjonelle kundesenteragenter bruker sofistikerte IT-arkitekturer og digitale verktøy, for eksempel styring av kundeforhold og helpdeskløsninger, for å utføre oppgavene sine.
