Innholdsfortegnelse:
For noen år siden ble innsats for kundeforhold (CRM) rapportert som svikt når det gjelder generering av inntekter, og strategien ble antatt å være på vei ned. Men turen er ikke over for CRM-programvare. Med bruk av sosiale medier og smarttelefoner vurderer virksomheter og evaluerer CRM-initiativer på nytt. Markeds- og salgslandskapet endres for å tilpasse seg kundeadferd. CRM trender er bundet til å endre hvordan virksomheter håndterer kunder. Men uavhengig av det teknologiske landskapet, innebærer vellykket CRM overholdelse av beste praksis og fortsatt innovasjon.
Her tar vi en titt på noen av de beste CRM-trender i horisonten.
CRM Then and Now
CRM har utviklet seg gjennom flere tiår. Begrepet ble populært på begynnelsen av 90-tallet, da det begynte å bli brukt for å referere til frontkontor-applikasjoner. Flere personer og organisasjoner ble kreditert for å sammenfatte begrepet, inkludert Tom Siebel, John Anton og Gartner Inc.
