Innholdsfortegnelse:
Call sentre er til stede i nesten alle forretningsorganisasjoner, og de kan sees på som virksomhetens datasnervesenter. Telefonsentre genererer enorme mengder data på daglig basis, og disse dataene kan gi verdifull innsikt. Så selskaper prøver å implementere analyseprogrammer på toppen av disse dataene (som ikke er annet enn big data). På grunn av dette er resultatet mer innsikt i kundeadferd, noe som ytterligere gjør det mulig for selskapet å ta riktige grep for å sikre mer virksomhet. Disse call center-dataene sammen med riktig analyse kan generere en høyere avkastning.
Hva omfatter Call Center-data?
I denne epoken med informasjon har de forskjellige typene digitale medier gjort forbrukerne mer privilegerte. Hvert selskap konkurrerer rasende for å få oppmerksomhet fra kunder. Kvalitetsvarer alene er imidlertid ikke nok til å tilfredsstille kunden. Bedrifter må også tilby den beste kundeservicen for å lykkes, og på et konsekvent grunnlag.
For dette må de kunne løse spørsmålene fra kundene. Som sådan har de etablert kundesentre som prøver å løse problemene deres eksternt. På grunn av dette kan de samle inn enorme mengder data, både strukturert og ustrukturert. Disse dataene kan brukes av de respektive selskapene for å få veldig nyttig innsikt, som kan bidra til å forbedre kundeservicen, ytterligere legge til flere mennesker til kundebasen og gi en følelse av tillit blant de allerede eksisterende kundene.
