Q:
Hvilken fordel kan data i sanntid gi at data i ro ikke kan?
EN:Sanntidsdata lar deg påvirke kundens opplevelse i sanntid. Du kan ikke gjøre det med data i ro. I dagens verden er folk på jakt etter en flott opplevelse, og de er villige til å betale mer for det fordi det får dem til å føle at de betyr noe, og at selskapet bryr seg om dem mens de fleste av resten av verden får dem til å føle det motsatt.
Jeg kan gi mange eksempler på fordeler som sanntidsdata kan gi at data i ro ikke kan. Men her er det enkelt å forstå det som skjedde med meg nylig, og det har med kredittkortet mitt å gjøre.
Se for deg at kredittkortselskapet kunne pinge din faktiske plassering ved å bruke kredittkortappen du har installert på smarttelefonen din i sanntid, når en kredittkorttransaksjon fant sted. Gal? Jeg tror ikke det. Telefonen og kredittkortet mitt er på samme sted 99, 9 prosent av tiden. Med sanntidsdata kunne kredittkortselskapet mitt fastslå at telefonen og kredittkortet mitt ikke var på samme sted da en belastning skjedde. De sendte meg umiddelbart en tekstmelding for å spørre om jeg gjorde den transaksjonen, og da jeg svarte på den teksten uten, sendte de meg et telefonnummer til svindelavdelingen for å ringe umiddelbart. Så innen 10 minutter etter at informasjonen min om stjålet kort ble brukt, hadde kredittkortselskapet stengt den kontoen, flagget anklagene som svindel og hadde allerede sendt et nytt kort for å være i mine hender neste morgen. For en flott kundeopplevelse. Selskapet fikk meg til å føle at jeg betydde noe for dem, som om de var på min side og at de har min rygg. Du kan tro at jeg er enda en lojal kunde etter å ha blitt behandlet på den måten. Faktisk hadde jeg til og med satt opp med litt høyere rente på det kortet så lenge det betydde at jeg ble behandlet på den måten.
