Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Erlang C?
Erlang C er et telefontrafikkonsept som kan brukes i call center management. Det er basert på konseptet Erlang, en virtuell telefonienhet som representerer en viss arbeidsmengde på et system. I mange bruksområder, refererer “Erlang” til en beregning som inkluderer samtaleminutter.
Techopedia forklarer Erlang C
I Erlang C beregner planleggere tre faktorer. Den ene er antall linjer som er tilgjengelige for inntakssamtaler, som er bemannet av telefonsentraloperatører. En annen er antall innringere som venter på service. Den tredje delen av ligningen er gjennomsnittlig tid for å betjene alle innringere.
Erlang C kan være lærerik i storskala telefonsentre og i andre virtuelle telefoni-miljøer. Ulike typer samtalehåndteringsprogramvare kan håndtere forsinkelser som travle signaler og nedlagte samtaler. Ved å bruke beregninger som Erlang C, kan call center-ledere gjøre disse operasjonene så effektive som mulig, noe som kan være en stor og viktig del av å betjene innkommende innringere i bransjer som telekommunikasjon, detaljhandel, offentlige tjenester eller ethvert sted der tjenesten foregår via telefon.
