Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Web Self-Service?
Web-selvbetjening er en form for kundesupport som gjøres elektronisk over Internett uten hjelp fra en kundesupportrepresentant. Dette gjør at brukeren kan utføre rutineoppgaver som å slå opp relevant informasjon eller administrere kontoinformasjon. Dette gjøres gjennom en nettportal eller et brukervennlig nettsted som inneholder tydelige navigasjonssignaler og annen relevant informasjon for å hjelpe kunden med å navigere gjennom tjenestene enkelt.
Techopedia forklarer Web Self-Service
Web-selvbetjening er et online anlegg som lar brukere utføre rutineoppgaver over Internett uten hjelp fra en supportagent som tilgang til informasjon som regninger, endring av profilinformasjon eller til og med å gjøre grunnleggende feilsøking for enheter og tjenester. Når de spesifikke brukerne av en web-selvbetjeningsportal er ansatte, kalles dette anlegget en ansattes selvbetjeningsportal (ESS) -portal, og de kan ofte gjøre ting som å sjekke sitt eget fremmøte, be om ressurser, be om ferieferier og til og med sende inn klager uten behov for å kontakte lederen eller en HR-representant. Hvis Web self-service portal er ment å betjene kunder av et produkt eller en tjeneste, kalles denne tjenesten en customer self-service (CSS) portal. Avhengig av type produkt eller tjeneste, kan kundene gjøre ting som å sjekke gjenværende saldo på dataene eller mobilplanen deres, betale regninger, redigere profiler og til og med få tilgang til kunnskapsbaser for feilsøking og bruk av en enhet eller tjeneste.
Den endelige egenskapen til en selvbetjeningsportal på nettet er mangelen på en menneskelig agent som samhandler med brukeren. Dette eliminerer vanligvis forvirring og frustrasjon fra brukerens slutt da han / hun ikke trenger å samhandle med noen. Det kan til og med hjelpe en organisasjon med å spare penger og beholde kunder, avhengig av portalens kvalitet.
