Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr samtalelogging?
Samtalslogging er sporing av telefonsamtaler og dechiffrer informasjonen. Samtalslogging fokuserer ikke på det faktiske innholdet i telefonsamtalene, men heller på statistiske og tekniske data om telefonsamtaler.
Techopedia forklarer samtalelogging
Ved hjelp av et telekommunikasjonssystem eller en privat filialbørs kan du få data om telefonsamtaler. Skjemaet som disse ekstraherte dataene er tilgjengelig kalles samtaledetaljer. Dataene for samtalelogging gjøres ved hjelp av analyseprogramvare for tredjepartsapplikasjoner. Dataene for rå anropsdata blir deretter dechiffrert og konvertert til informasjon som kan presentere analytiske, grafiske og innsiktsrike rapporter.
Det er mange fordeler forbundet med samtalelogg. I tillegg til analyse av antall samtaler, samtaleutgifter og kostnader for avdelinger, kan samtalelogging gi informasjon om forekomster av telefonsvindel. For bedrifter kan samtalelogging hjelpe til med å evaluere om en bestemt telefonlinje blir underutnyttet eller brukt over. For organisasjoner eller leverandører kan samtalelogging gi resultatrelaterte tolkninger, for eksempel om akseptable nivåer av ytelse kan demonstreres over en periode til kunder. Samtalslogging kan også gi detaljer om anropsmønstre, som igjen kan bidra til belastningsdeling eller kostnadsbesparelser. Andre viktige data som kan leveres ved analyse av anropslogger, er rapportering av kvaliteten på tjenesten.
