Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Click-To-Callback?
Click-to-callback er en viktig funksjon i nettformer og programvareprodukter for kundeforholdsadministrasjon som gjør det mulig for kunder å få et øyeblikkelig tilbakering fra et selskap. Med denne funksjonen klikker brukeren på en knapp som utløser et varsel i et kundesenter eller annet område, der en representant for selskapet vil ringe den personen tilbake for å tilby dem informasjon om hva de søker etter på nettet.
Techopedia forklarer Click-To-Callback
En del av å bruke klikk for å ringe tilbake i en enhetlig kommunikasjonsstrategi innebærer å eliminere noen av hindringene for telefonsamtale. I dette tilfellet, i stedet for å kreve full oppringing og et inngående samtaleinitiativ fra kundens side, gjør klikk-for-tilbakering det enklere å få denne første telefonkontakten opprettet. Hvis selskapet ikke umiddelbart kan svare, kan de sende en forhåndsinnspilt melding.
Click-to-callback brukes av store selskaper for å prøve å etablere mer effektive kundeforhold og derfor føre til forretningsresultater. Alternativt kan selskaper også bruke lignende verktøy som kalles "klikk for å chatte" for ellers å starte disse forbindelsene og få mer proaktive om å nå kunder. Med begge slags verktøy er det viktig å ha noen i selskapet i den andre enden for å raskt følge opp med kunder, som har blitt identifisert som en hovedutfordring for disse og andre ideer som chattvindustjeneste på et nettsted.
