Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia forklarer Contact Center Workforce Optimization
Definisjon - Hva betyr Contact Center Workforce Optimization?
Optimalisering av kontaktsenter for arbeidskraft er en bestemt type optimeringsprogramvare for arbeidskraft designet for bruk i et kundesenter eller kontaktsenter. Disse typer programvare hjelper til med å håndtere kvalitetssikring, effektiv ressursbruk og andre typer optimalisering for denne typen operasjoner.
Techopedia forklarer Contact Center Workforce Optimization
Optimalisering av kontaktsenterets arbeidskraft er bygd med et generelt blikk mot de beste måtene å bruke ressurser på for å drive et kontaktsentermiljø. For eksempel er noen av kjerneaspektene ved programvaren knyttet til innspilling av samtaler for kvalitetsstyring og planlegging av call center-arbeid. Andre verktøy forholder seg til coaching og e-læring, så vel som andre typer opplæring for arbeidere i kontaktsenteret. Det kan også være en analytisk komponent som ser på problemer med ytelse og ansvar på et bredere nivå. Alt dette knytter seg til ideen om at digitale verktøy kan hjelpe kontaktsentre å jobbe bedre og mer effektivt.
