Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr e-support?
E-support er en generell betegnelse for kundeservice og kundesupportaktiviteter som nå foregår over nettet eller over digitale systemer, hvor de tidligere ville ha funnet sted på telefon eller personlig. Veksten og utviklingen av Internett har lagt til rette for e-støtte, sammen med skymodeller og andre fremskritt som forbedrer mulighetene til digitale servicesentre.
Techopedia forklarer E-Support
Mange selskaper begynner å ta i bruk e-support-tjenester, delvis for å redusere kostnadene. Selv om noen eksperter anslår at flytting til en e-tjenesteplattform kan redusere kostnadene med 1000% eller mer for hver kundeinteraksjon, er det ikke den eneste grunnen til at selskaper går mot e-support-modeller. Tradisjonelle problemer med telefonstøtte innebærer lange ventetider, arbeidsintensive modeller og utfordringen med å håndtere emosjonelle interaksjoner. For mange firmaer er e-support en fin måte å dempe noen av disse problemene på.
I det store og hele er selskaper ute etter å forbedre e-støttesystemer. En av de største begrensningene er mangelen på personlig interaksjon som kunden opplever. Mange e-støttetjenester kommer i form av en chatboks på en webside. Det kan være vanskelig å overbevise noen om at det faktisk er en "ekte person" som svarer, selv om e-support-tjenestene er i sanntid. De som bemanner e-support-tjenesten, kan også bli overveldet av altfor tekniske eller inngående spørsmål. Bedrifter vil fortsette å jobbe med å gjøre e-support mer dyktig og behagelig for kundene.
