Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr CRM (Customer Relationship Marketing)?
- Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Marketing)
Definisjon - Hva betyr CRM (Customer Relationship Marketing)?
Customer Relationship Marketing (CRM) er en forretningsprosess der klientforhold, kundelojalitet og merkeverdi bygges gjennom markedsføringsstrategier og aktiviteter. CRM lar bedrifter utvikle langsiktige relasjoner med etablerte og nye kunder, samtidig som de bidrar til å effektivisere bedriftens resultater. CRM innlemmer kommersielle og klientspesifikke strategier via opplæring av ansatte, markedsføringsplanlegging, relasjonsbygging og reklame.
Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Marketing)
CRMs kjernestyrke er en evne til å skaffe innsikt fra tilbakemeldinger fra kunder for å skape forbedret, solid og fokusert markedsføring og merkevarebevissthet. Sentrale motiverende drivere for utvikling av mer innovative CRM-strategier er webteknologier og et skjerpet globalt fokus på kundelojalitet.
CRM også:
- Gir en måte å evaluere kundeverdien direkte på. For eksempel blir en virksomhet som virkelig interessert i kundene, belønnet med kunde- og merkevarelojalitet. Fordi CRM er gjensidig fordelaktig, utvikles levedyktigheten til markedsandeler i et godt tempo.
- Tilbyr kryssalgsmuligheter, der en virksomhet, basert på kundegodkjenning, kan gi gjennomprøvde markedsførings- eller merkestrategier for mer enn en kunde.
Kundeforholdsmarkedsføring skal ikke forveksles med "kundeforholdsstyring", et beslektet, men unikt konsept som deler forkortelsen til CRM.
