Innholdsfortegnelse:
Ved første øyekast vil mange lesere feil gjenkjenne ordene "produktstyring" som "prosjektstyring" fordi prosjektledelse nå er en viktig del av den viktigste forretningsverdenen, men produktstyring har fremdeles ikke fått den samme oppmerksomheten som, for eksempel, inventar håndtering eller styring av forsyningskjeden.
Men dette er i endring, ettersom virksomhetsledere innser at en nøkkelkomponent i å selge til kunder ikke bare innebærer kontroll av ressurser, men også å vite hvordan en operasjon bruker disse ressursene for å lage endelige produkter - og bestemme hvordan de selges. Her skal vi se på produktstyring, verdien av den for en virksomhet og hvordan den passer inn i CRM-strategien (Customer Relationship Management). (Hva handler CRM-buzz om? Finn ut mer i Topp 6 trender innen kundeforhold.)
Bruke en CRM: Produkt- og servicevirksomheter
For å forstå den spesielle rollen som produktstyring har i virksomheten, er det nyttig å starte med definisjonen av et CRM-verktøy (Customer Relationship Management). Styring av kundeforhold, som det ofte er definert, er et omfattende system for å håndtere samhandlingene mellom en bedrift og dens kunder. Det er viktig å merke seg at mange CRM-systemer fokuserer på både eksisterende kunder og potensielle kunder og inkluderer analyser av en salgsavdeling, så vel som andre forretningselementer.
