Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Customer Facing?
Kundevending refererer til måten en kundetjenestefunksjon oppleves eller sett av. En viktig kundeforholdsadministrasjon (CRM) komponent, en kundevendt løsning er designet for å levere tilfredsstillende brukeropplevelser via alle kundes berøringspunkter. Mange kundefremstilte prosesser og teknologier er viktige virksomhetsinvesteringskomponenter med sterk innflytelse på inntektsgenerering.
Techopedia forklarer Customer Facing
Kundevisende tjenester inkluderer maskinvare, programvare eller teknologi med brukergrensesnitt (UI) eller applikasjoner som direkte samhandler med kundene. Imidlertid er et kundevendt system mer enn et grensesnitt - det skal tilføre verdi til relasjoner til kunder og brukes ofte som et verktøy for kundeanalyse.
De fleste virksomheter baserer kundenes løsninger på bedriftsapplikasjoner (EA) som tilbyr integrerte webtjenestefunksjoner. Når det gjøres bra, kan en god kunde-app være en enorm kostnadsbesparende. Imidlertid, hvis det implementeres dårlig, kan et slikt system frustrere kundene og bare legge til linjer med kunder som prøver å nå en live operatør på en hjelpelinje.
