Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr CRM (Customer Relationship Management)?
- Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Management)
Definisjon - Hva betyr CRM (Customer Relationship Management)?
Customer Relationship Management (CRM) refererer til en strategi som er mye brukt av selskaper og organisasjoner (inkludert beslektede integrerte informasjonssystemer og teknologi, ofte i form av programvare) for å registrere og administrere deres samlede data og interaksjoner med nåværende, tidligere og potensielle kunder.
CRM arbeider for å sikre at alle organisasjonsfunksjoner mellom kundeinterface (dvs. salg, markedsføring, teknisk support) er effektive og synkroniserte, noe som sikrer at tidligere og potensielle kunder blir tilstrekkelig og passende betjent.
Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Management)
Det mest kritiske formålet med CRM er å styre hver forekomst av selskapets kundeinteraksjon. CRM administrerer, lagrer og formidler kundeinformasjon med mange innebygde verktøy som kan brukes på rådata knyttet til en kunde eller en hvilken som helst kundekategori. For eksempel kan data analyseres for å skille kunder i henhold til demografisk, yrke og alder osv.
CRM spiller en viktig rolle i en organisasjons markedsførings- og forskningsavdelinger. Hvis data for eksempel indikerer at et flertall av kundene kommer fra Texas, kan en salgs- og markedsavdeling tilpasse strategier for denne staten. Disse og andre data-gruvedriftstiltak kan vise trender for å hjelpe bedrifter med å ta bedre strategiske beslutninger, ved å bruke teknologien med omhu for å imøtekomme kundenes behov og ønsker.
