Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- Techopedia forklarer Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definisjon - Hva betyr Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
Word-of-mouth-markedsføring (WOMM) er teknikken for å markedsføre et produkt, en tjeneste eller en virksomhet ved å innhente positive kommentarer fra fornøyde kunder. Word of mouth markedsføring er en interaktiv prosess slik at kundene samarbeider med virksomheten, produktet eller tjenesten de har fått nok tilfredshet til at de er villige til å snakke om det og til og med anbefale det til andre.
Techopedia forklarer Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Word of mouth markedsføring er ikke nytt. Begrepet ble myntet på begynnelsen av 70-tallet av George Silverman som var matematiker og statistiker. Silverman la merke til at han innen en legefokusgruppe gjennomførte at svært få hadde opplevd tilfredshet med et bestemt farmasøytisk produkt. Likevel klarte de med omvendt positive erfaringer å svinge de kyniske legene så vel som de som ikke lenger brukte produktet.
Forskjellen nå er at sosiale medier har gjort muntlig markedsføring enda viktigere. Fornøyde kunder kan skape en surr raskere og for et større publikum enn de var i stand til før sosiale medier og Internett.
