Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Trouble Ticket?
En problembillett er resultatet av at en sluttbruker sender inn en hjelpeforespørsel via et problemsporingssystem, og den inneholder vanligvis elementer som beskriver den nøyaktige arten av problemet sluttbrukeren har med en spesifikk nettverkskomponent. Problembilletten blir deretter videresendt til den aktuelle IT-teknikeren, som er ansvarlig for å ta opp problemene i problembilletten basert på billettens alvorlighetsgrad, innvirkning på organisasjonen, mottatt tid osv.
Techopedia forklarer Trouble Ticket
Over tid har begrepet blitt en universelt akseptert del av IT-bransjeleksikonet på grunn av den historiske referansen til små kort som ble sendt inn av sluttbrukere som hadde problemer med en bestemt nettverkskomponent. Over tid tok problemer med billetter et digitalt format, men de fleste i bransjen viser fortsatt til dem som problemer.
