Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Outbound Call Center?
Et utgående call center er en forretningsdrift der ansatte eller entreprenører ringer utgående samtaler som en del av forretningsmål og -mål. Programvare for utgående call center og andre typer informasjonsteknologier hjelper til med disse prosessene, eller forbedrer effektiviteten for et utgående call center.
Techopedia forklarer Outbound Call Center
Utkommende telefonsentraler må operere med hensyn til lover om personvern eller oppfordring i sine respektive områder. De konkurrerer også når det gjelder effektivitet, ved å bruke beregninger som:
- Samtaler per time
- Inntekter per samtale
- Gjennomføring av forretningsmessige mål
Mange utgående telefonsentre bruker spesifikke typer verktøy som ofte klassifiseres som CRM-verktøy (Customer Relationship Management). Bedrifter som spesialiserer seg på denne typen ressurser kan også tilby spesifikk utgående call center-programvare kalt virtuelle utgående call center-systemer eller andre typer lignende leverandørtjenester. Mange av disse programvarene gir dashbordgrensesnitt for håndtering av individuelle samtaler, samt samtalehistorikk og annen type global informasjon om operasjoner med utgående call center.
CRM-verktøy er spesielt fokusert på informasjon om en kunde eller klient, som kan omfatte:
- demografi
- Kontaktinformasjon
- Samtalehistorier
- Kommunikasjonshistorier
- Fakta og detaljer om kunden eller klienten
Disse verktøyene kan hjelpe kundesenterarbeidere til å gjøre jobben bedre.
Andre typer utgående call center-programvare kan hjelpe deg med å håndtere hjelpeprosesser som lønn, regnskap og planlegging av arbeid, spesielt for distribuerte call center-operasjoner der noen eller alle arbeidstakere kan telekommunisere til kundesenteret.
