Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia forklarer Total Quality Management (TQM)
Definisjon - Hva betyr Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) er en forretningsstyringsstrategi som brukes til å forbedre produkter og tjenester ved å fokusere på organisasjonsprosessmålinger og kontroller.
TQMs sentrale konsept er at kvaliteten på et produkt eller en tjeneste er ansvaret for alle som er involvert i dets opprettelse eller forbruk, inkludert ledelse, ansatte, leverandører og kunder. TQMs endelige mål er å forbedre kundetilfredsheten.
Techopedia forklarer Total Quality Management (TQM)
TQM har sin opprinnelse i Japan på 1950-tallet. Siden 1980-tallet har TQM blitt kjent på internasjonalt nivå. Begrepet total kvalitetsstyring har mistet fordel i USA de siste årene, og erstattes ofte med bare kvalitetsstyring.
