Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr servicenivå?
Tjenestenivå er beregningene som en bestemt tjeneste måles til. Tjenestenivå brukes mest i tjenestebaserte næringer. Servicenivå gir forventningene til kvalitet og tjenestetype og også løsninger når krav ikke er oppfylt.
Techopedia forklarer servicenivå
Servicenivå er en viktig komponent i enhver leverandørkontrakt. Servicenivå inkluderer alle elementer i den aktuelle tjenesten som leveres og betingelsene for tilgjengeligheten av tjenesten. Den nøyaktige målingen relatert til tjenestenivåer avhenger av type tjeneste som tilbys, arbeidsvolum, arbeidskvalitet og tjenesteleverandøren. I noen tilfeller er det flere tilnærminger for å bestemme servicenivåene. Tjenestenivå blir ofte dokumentert ved hjelp av en servicenivåavtale, som i detalj beskriver servicenivået som en kunde fra en leverandør forventer. De fleste tjenesteleverandører har servicenivåer og standardnivåavtaler. En avtale på tjenestenivå omhandler pålitelighets-, lydhørhets-, overvåknings- og opptrappingsprosedyrer knyttet til servicenivå.
Måling av servicenivå hjelper de involverte parter til å forstå nivået på servicekvalitet. Med en serviceavtale på plass beskytter den alle involverte parter i avtalen. Servicenivå hjelper deg med å forstå målene til de bestemte målene og hjelper indirekte med å nå målene.
