Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr NIA (Next Issue Avoidance)?
Konseptet med neste problemstilling (NIA) bruker anslag og idédugnad for å forutsi hvilke problemer forbrukerne vil ha i fremtiden. Ved å benytte neste unngåelsesstrategier kan selskaper effektivisere support for kundene.
Techopedia forklarer Next Issue Avoidance (NIA)
Ideen med å unngå neste problem er at selskaper jobber for å overvåke trender i forbrukers klager og problemer, og prøver å optimalisere hvordan de reagerer. Ideen ligner på hva en bilmekaniker eller en annen spesialisert servicebutikk kan gjøre når du prøver å kombinere arbeidskraftskostnader i stedet for å opprette en individuell tjenestekjede for hver løsning. For eksempel, i en situasjon hvor et innledende teknisk supportproblem fører til andre problemer på tvers av linjen, vil selskapet ønske å samle sine svar på problem A, problem B og andre derivatproblemer, slik at de kan ta seg av dem alle med færre poeng av kontakt. Unngå neste utgave kan være basert på sofistikerte AI / ML-programmer som kan finne ut hva som mest sannsynlig vil være et problem for kundene.
