Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr utgående samtale?
En utgående samtale er en samtale som ringer fra en spesifikk opprinnelse til en ekstern mottaker. Utgående samtaler er en del av mange virksomhetsaktiviteter som benytter seg av kundesentre for å nå kunder eller andre.
Techopedia forklarer utgående samtale
Moderne IT har gitt mange funksjoner for utgående samtaler som hjelper call-center-arbeidere til å gjøre jobben sin bedre. Prediktive oppringere og automatisk oppringingsverktøy er med på å redusere ventetiden og gjøre volumet av utgående samtaler fungerer mer effektivt. Funksjoner som automatisk tilbakeringing hjelper også til å effektivisere samtalen. Andre funksjoner inkluderer innringer ifølge, samtaleplanlegging og forskjellige typer styringsverktøy for kundeforhold som har viktige data direkte til arbeidsstasjonen eller datamaskinen til kundesenterarbeideren, avhengig av når en utgående samtale blir utført. Alt dette er med på å tilrettelegge for bedre utgående samtaler, for eksempel i salgsverdenen der selgere har mer informasjon til rådighet mens de snakker med noen på telefonen. Generelt har utgående anropsinnsats hatt fordel av en rekke bedriftsprogrammer som er en del av dagens moderne forretningsverden.
