Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr støtte etter salg?
Støtte etter salg er en tjeneste som leveres etter at varer eller tjenester er solgt. Største ettersalgssupport innebærer en garanti, garanti, oppgradering eller reparasjonstjeneste. Noen av kundesupportene etter salg inkluderer et løpende forhold til den originale utstyrsprodusenten (OEM) gjennom hele produktets eller tjenestens livssyklus, mens andre garantier er under tidsbegrensninger.
Støtten etter salg omfatter et bredt spekter av tjenester som passer for forbrukerne. Det er designet for å hjelpe en kunde i å bruke et produkt riktig, noe som kan generere gjentatte kunder, utvikle merkevarelojalitet blant kundene og sikre kundetilfredshet.
Techopedia forklarer kundesupport
Støttebestemmelsene etter salg for en forbruker kan omfatte opplæring i bruk av produktet, oppdateringer for programvare, planlagt vedlikehold eller bestemmelser om materialer eller deler, reparasjon og service, tilbakebetalingsgarantier eller garantier for utskifting i tilfelle skade eller defekter.
De forskjellige typene etterhåndsstøtte kan bestå av følgende:
- Teknisk support / Help desk: Hjelp med teknologiske produkter som PC-er, programvareprodukter, mobiltelefoner, TV-apparater og de fleste elektriske eller mekaniske produkter
- Kundestøtte: Inkluderer tjenester som hjelper kunden med produktet
- Automatisert kundeservice: Gir hjelp 24 timer i døgnet og er tilgjengelig online
- Support Automation: Inkluderer kunnskapsbaser på nettet som fora der du kan stille spørsmål, proaktiv støtte som 24/7 overvåkning av alarmsystemer og forebyggende støtte som genererer løsninger gjennom spørsmål, loggbokfiler eller konfigurasjonsendringer.
Støtten etter salg inkluderer kundesupport og kundeservice, som er standardisert av International Customer Service Institute.
I dag fortsetter support etter salg å være et viktig verktøy for både forbrukere og produsenter. En kunde forventer en kostnadseffektiv og pålitelig supporttjeneste etter salg. Produsenter er også avhengige av forbrukertilfredshet for å opprettholde virksomhet og salg. Uten en god supporttjeneste etter salg kan et produkt være vanskelig å selge.
