Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
- Techopedia forklarer Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Definisjon - Hva betyr Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
Elektronisk kundeforholdsstyring (E-CRM) er bruken av internettbaserte teknologier som e-post, nettsteder, chatterom, fora og andre kanaler for å oppnå CRM-mål. Det er en godt strukturert og koordinert prosess av CRM som automatiserer prosessene innen markedsføring, salg og kundeservice.
En effektiv E-CRM øker effektiviteten i prosessene og forbedrer interaksjonen med kundene og gjør det mulig for bedrifter å tilpasse produkter og tjenester som tilfredsstiller kundenes individuelle behov.
Techopedia forklarer Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Elektronisk kundeforhold styring gir en mulighet for samhandling mellom en virksomhet, sine kunder og ansatte gjennom nettbaserte teknologier. Prosessen kombinerer programvare, maskinvare, prosesser og ledelsens forpliktelser rettet mot å støtte hele virksomheten CRM forretningsstrategier.
Elektronisk kundeforholdsstyring er motivert av enkel Internett-tilgang gjennom forskjellige plattformer og enheter som bærbare datamaskiner, mobile enheter, stasjonære PC-er og TV-apparater. Det er imidlertid ikke programvare, men snarere bruk av nettbaserte teknologier for å samhandle, forstå og sikre kundetilfredshet.
Et effektivt E-CRM-system sporer en kundes historie gjennom flere kanaler i sanntid, lager og vedlikeholder en analytisk database og optimaliserer en kundes forhold i de tre aspektene av attraksjon, utvidelse og vedlikehold.
En typisk E-CRM-strategi innebærer å samle kundeinformasjon, transaksjonshistorikk og produktinformasjon, klikkstrøm og innholdsinformasjon. Den analyserer deretter kundens egenskaper for å gi en transaksjonsanalyse bestående av kundens profil og transaksjonshistorie, og en aktivitetsanalyse bestående av utforskende aktiviteter som viser kundens navigasjon, handlekurv, handlemønster og mer.
Fordelene med E-CRM inkluderer følgende:
- Forbedret kundeforhold, service og support
- Å matche kundenes oppførsel med passende tilbud
- Økt kundetilfredshet og lojalitet
- Større effektivitet og kostnadsreduksjon
- Økte forretningsinntekter
Bedrifter som strategiserer og implementerer en E-CRM-løsning, er i stand til å samkjøre prosessene sine rundt teknologi for effektivt å levere sømløs, høyopplevd kundeopplevelse på alle kanaler. Kunder har makt til å hjelpe seg gjennom personlige online tjenester som blir gjort tilgjengelige på forespørsel. Internett gir et enkelt og ideelt medium der kunder kan få informasjon fra nettsteder, kjøpe produkter og finne svar ved å bruke FAQ-seksjoner, fora eller chatterom.
