Endringsledelse slik vi kjenner den er utdatert og ineffektiv, med nesten 70 prosent av alle endringsprosjekter som ikke klarer å nå sine mål. Derfor løser dagens IT-team ikke lenger bare problemer med endringsledelse - de spår dem.
Det vanligste IT-tjenestestyringsproblemet (ITSM) under en stor endring er et brudd på applikasjoner, når et system eller plattform slås av og ikke lenger er i drift. Noe så enkelt som migrering av e-post kan ødelegge IT-team og interessenter uten skikkelig endringsadministrasjonsprotokoll. Når store teknologiendringer som e-postoverføringer ikke er planlagt skikkelig, kan servere overbelaste og dårlig utstyrte servicebeskrivelser kan ikke håndtere tilstrømningen av forespørsler.
Mens virksomheter fortsetter å vokse til moderne, skybaserte virksomheter, holder teknikkene og taktikkene rundt endringsledelse når det gjelder ITSM ikke tempo. Uten ITSM-protokoller som moderniseres med virksomheten, lar servicedeskene takle alvorlige, vidtrekkende teknologispørsmål.
