Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Deep Dialing?
Deep dialing er en tale over Internett-protokoll (VoIP) -tjeneste som lar brukere direkte nå et firmas spesifikke kontaktnummer ved å omgå selskapets telefonsystemets interaktive stemmesvar (IVR) -meny.
Techopedia forklarer Deep Dialing
Dypoppringing ble utviklet av et Toronto-basert selskap kalt Fonolo for å forenkle kundens samtaleopplevelse.
Den dype oppringingsprosessen tilrettelegges av Fonolos forbrukernettsted, som fungerer som en mekler mellom innringere og store selskaper. For å bruke Fonolo, må brukeren gå gjennom følgende trinn:
- Bruker finner selskapet han eller hun ønsker å kontakte på Fonolos nettsted
- Deretter må brukeren visuelt bla gjennom telefonmenyen, finne kontakten eller avdelingen og klikke på den.
- Deretter navigerer Fonolo i selskapets IVR-telefonsystem og ringer til ønsket kontakt eller avdeling. Når samtalen kobles til en representant fra den avdelingen, ringer Fonolo brukeren.
- Når brukeren svarer på samtalen, er han eller hun direkte koblet til ønsket kontakt eller avdeling som ble valgt.
Dypoppringing er en veldig nyttig tjeneste som hjelper brukere å unngå frustrasjonen over lange og repeterende menyendringer før de kobler seg til en representant for en stor organisasjon.
