Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Customer Intelligence (CI)?
Customer intelligence (CI) er bredt definert som et forsøk på å samle inn og analysere data om kundeatferd. Bedrifter og organisasjoner bruker CI-ressurser og metoder for å forstå hva kundene gjør - og hvorfor. Mange CI-fagfolk bruker en bredere pakke ressurser kjent som CRM-system (Customer Relationship Management) for å samle og bruke CI-data. Fordi CRM- og CI-verktøy ofte består av sofistikerte teknologier, kan IT-fagfolk involvert i CI kreve visse ferdigheter eller sertifiseringer.
Techopedia forklarer Customer Intelligence (CI)
Generelt er kundens intelligens (CI) avhengig av en prosess med å samle store datamengder for input med spesifikke teknologier og bruke avanserte metoder for analyse. En database er en vanlig og grunnleggende ressurs for CRM (Customer Relationship Management) og mer spesifikk bruk av CI-data. CI-fagfolk krever ofte databasebruk og vedlikeholdsferdigheter eller kvalifikasjoner.
I tillegg til å manipulere en database, kan CI-fagpersoner trenge å forstå metoder for samarbeidende datamodellering, for eksempel attribusjon på tvers av kanaler, som innebærer å jobbe med spesifikk modelleringsprogramvare for tydelig presentasjon av data og gi ressurser til kritisk beslutningsprosess i bedriften. Dataene som brukes i CI kan overlappe dataene som brukes til andre områder av CRM og relaterte mål, for eksempel salgsstyrkeautomasjon (SFA).
Mens mange kjerneprosesser i CI-arbeid involverer sofistikert teknologi, eksisterer noe av dette arbeidet også "i felt", der fagfolk kan trenge å utvikle måter å få mer informasjon om kunder som ikke har et digitalt fotavtrykk knyttet til deres forhold til en virksomhet. eller organisasjon. CI-komponenter inkluderer også undersøkelser og andre typer kundeoppsøking.
