Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr kundesamarbeid?
Kundesamarbeid refererer til måten en organisasjon bruker tilbakemeldinger fra kunder til fordel for sin virksomhet, produkter og tjenester. Eksempler på ofte brukte kundesamarbeidsmetoder inkluderer sosiale medier, nettverksbaserte innspillinger og analyser, video-tilbakemeldinger og nettbaserte samarbeid gjennom CRM (Customer Relationship Management).
Techopedia forklarer kundesamarbeid
Som kundebehandling tilnærmer kundesamarbeid seg utover tradisjonelle samtale- og kontaktsentre, slik at kundene kan høre stemmer gjennom direkte samhandling med virksomheter og deres ansatte.
Kundesamarbeid kombinerer kontaktsenterteknologi og -prosesser med aktivt, effektivt engasjement mellom kunder og bedriftsansatte - i stor grad gjennom sosiale medier, som er en viktig komponent i samarbeid mellom bedrifter og kunder. Verktøy som Facebook og Twitter brukes ofte for å måle kundenes interesse eller misnøye og avsløre viktige spørsmål om selskapet, henvendelser, tilbakeslag og suksesser.
