Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Customer Engagement Center (CEC)?
- Techopedia forklarer Customer Engagement Center (CEC)
Definisjon - Hva betyr Customer Engagement Center (CEC)?
Et kundeaktivitetssenter (CEC) er et omfattende system for flerkanals kundeservice og support. Denne typen kontor og system hjelper bedrifter med å sørge for at kundeinteraksjoner er konsistente og effektive.
Techopedia forklarer Customer Engagement Center (CEC)
En ting som et kundeaktivitetssenter (CEC) kan gjøre er å samle informasjon fra forskjellige portaler eller kanaler, inkludert ulike sosiale medieplattformer, og tilby protokoller for å håndtere kunder på telefonen eller i digitale miljøer.
IT-fagpersoner designer sett med forretningsprosessteknologier for å finne ut hvordan de best kan samhandle med kunder i en gitt situasjon. Disse systemene er ofte bygd på toppen av enkle call center-operasjoner for å hjelpe deg med hver enkelt arbeiders interaksjon med kundene. For eksempel, med bedre aktuell informasjon om kunden, kan ansatte i kundesenteret si de riktige tingene og generelt tilfredsstille kundens behov, mens de fremstår som mer intelligente om kundens forhold til virksomheten. Mange CECs tilbyr funksjoner som:
- Sanntidsanalyse
- Mobilaktiverte plattformer
- Peer-to-peer-støtte
- Integrasjon med firmatelefoni
Fordi kundeservice nå er så kritisk viktig for mange servicevirksomheter, kan en CEC være en god investering i å sørge for at ting gjøres riktig hver gang en medarbeider kommuniserer med kunden, uansett hvordan disse samhandlingene foregår.
