Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia forklarer Consolidated Service Desk (CSD)
Definisjon - Hva betyr Consolidated Service Desk (CSD)?
En konsolidert servicedesk (CSD) er en effektiv og integrert teknisk plattform som er i stand til å utføre flere servicebord fra ett system. Det anses som et enkelt kontaktpunkt for sluttbrukere for å tilby flere tjenester, og er også kilden for automatisering i tilfelle prosesser som involverer arbeidsflyt. Det hjelper med å konsolidere alle prosesser mellom avdelinger, støttegrupper, leverandører og kunder.Techopedia forklarer Consolidated Service Desk (CSD)
Et av de fremtredende trekkene ved konsoliderte serviceavdelinger er at de gjør det mulig å dele kundeinformasjon og detaljer om forskjellige interaksjoner på tvers av de forskjellige interne avdelingene. Dette hjelper i generell forbedring av kundeforespørsler og prosesser involvert. Et konsolidert servicedesk hjelper deg også med å bringe fleksibilitet i evaluering og implementering av nye forretningskrav. Ledergruppen kan bli informert om hele strategien i stedet for små deler av forretningsbehovene.
Den viktigste fordelen med en konsolidert servicedesk er ved deling av belastninger. Konsolidering av prosesser og ressurser med lik karakter er mulig gjennom bruk av en konsolidert servicedesk, som igjen hjelper til med å forbedre kundeservice og responstid, sammen med å senke bemanningskostnadene. En annen bruk av en konsolidert servicedesk er å redusere overheadene som er involvert i servicestyringssystemer og prosesser. Sentralisert administrasjon er også en ekstra fordel.
En konsolidert servicedesk kan hjelpe deg med å møte utfordringene ved komplekse endringer i en organisasjon. Det kan hjelpe i samarbeid med prosesser og gi klar synlighet av alle aktiviteter.
Med sterk integrering og konsolidering av prosesser er kostnadsreduksjon mulig, og dette hjelper med å få fart på leveransene. Den solide, sikre og skalerbare plattformen har også lavere anskaffelseskost, og krever mindre vedlikehold og støtte. Siden det gir serverhardwarekonsolidering og integrasjon til andre systemer og datakilder, kan det enkelt gjøres effektiv og sentral administrasjon av databaseendringer, servicepakker, etc.
