Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr kanalintegrasjon?
Kanalintegrasjon er i hovedsak ideen om å kombinere innsats på tvers av forskjellige kundekanaler som:
- Radio
- TV
- Trykte medier
- Internett
- Direkte utsendelse
- Driftssentral
Bransjeeksperter definerer kanalintegrasjon som enten den fysiske eller den logiske "integrasjonen" av kanaler, eller med andre ord praksis for å skape konsistent meldingstjeneste og verktøy på tvers av alle disse kanalene.
Techopedia forklarer Channel Integration
De som er involvert i kanalintegrasjon har en bred oppgave. For eksempel er det et eksempel på kanalintegrasjon å sikre at kundene ser de samme prisene på TV som de gjør i selskapets blogginnlegg. Å tilby jevnlige meldinger i radioen og i direktemailene er et annet eksempel.
Integrering betyr at disse kanalene skal fungere godt sammen, få dem til å utfylle hverandre og sørge for at kundene har den samme opplevelsen, uavhengig av kanalen de bruker. Denne typen innsats kan også omfatte markedsundersøkelser for visse typer avtaleverk og hvordan de kan markedsføres konsekvent på tvers av alle kanaler. Det finnes også kanalintegrasjonstjenester for bedrifter som ser på pris, kampanjer, varelager og andre faktorer for å styre kanalintegrasjon og for å få kanaler til å fungere godt med hverandre.
I kanalintegrasjon er det ideen om at kundene skal kunne velge. God kanalintegrasjon styrer eller trakterer ikke trafikken mot en enkelt kanal, men gjør bruk av tverrkanaler til en sømløs opplevelse.
