Innholdsfortegnelse:
Problemer med billettsystemer er et av de eldste verktøyene i IT-bransjen. De lar teknikere og annet støttepersonell raskt svare og avhjelpe kundeproblemer og problemer. En annen programvare som raskt har fått fart, er CRM (Customer Relationship Management Software). Denne typen programvare lar organisasjoner følge med kundenes viktige informasjon, for eksempel kontaktinformasjon, bestillingsstatus og mange andre datapunkter. Å bygge bro mellom gapet mellom disse to programvaresystemene er en ny type programvare kalt professional services automation software (PSA). PSA-systemer er designet for å hjelpe virksomheter med å vokse ved å gjøre dem løpe smartere og mer effektivt. Så la oss se på hvordan de fungerer. (Få litt bakgrunnsinformasjon om CRM i Topp 6-trender innen styring av kundeforhold.)
Hva er PSA-systemer?
PSA-systemer, i et nøtteskall, lar virksomheter integrere en enorm mengde kundedata. Faktisk kan organisasjonen din allerede bruke et PSA-system uten at du selv vet det. Alle som er kjent med konseptet et "problembillettnummer", en vanlig metode som brukes til å oppdage, spore og rapportere problemer, har allerede blitt kjent med et PSA-system. Men PSA-systemer går langt utover bare en problemerbillett. De fleste PSA-programvare kobles til en database, noe som gjør det mulig å holde en komplett historie for hver maskin for hånden, inkludert aktivitetssporingsnumre, serienummer, patcher, installert programvare og maskinvareversjoner.
Fordelene med PSA-systemer
Så hva er poenget med alle disse dataene? PSA-systemer gjør det mulig for enhver tekniker å vurdere en spesifikk kundes problem på et øyeblikk. Så hvis en kundes system på mystisk vis har blitt rammet av en plagsom programvare, vil et godt PSA-system gi innsikt i problemet ved å dokumentere nøyaktig hva som er gjort med det aktuelle systemet, for eksempel hvilke oppdateringer som ble brukt, hvilke registeroppføringer ble ryddet eller andre operasjoner som ble utført. Dette gir data om eventuelle IT-problemer, som kan gjøre disse problemene enklere å fikse. (For mer informasjon om teknisk support, se 10 tips for bedre IT-støtte.)
