Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Virtual Call Center (VCC)?
Et virtuelt call center (VCC) er en administrert tjenesteleverandør (MSP) -modell for call-sentre, der samtaleprogramvare, backend-kommunikasjonsservere og andre styringsmoduler praktisk talt leveres over Internett. En VCC eliminerer behovet for å bygge, betjene og administrere internt call center-utstyr.
Techopedia forklarer Virtual Call Center (VCC)
VCC-løsninger inkluderer nødvendig maskinvare, programvare og nettverksinfrastruktur som brukes til å bygge og administrere en VCC. Alle utpekte innkjøpsvirksomhetsanrop blir dirigert til en VCCs kommunikasjonsservere, og en VCC-sluttbruker kobler eksternt og logger seg på MSP-servere via Internett. Ved tilgang har call center-agenter anropsfunksjoner og kan administrere kundedata og andre forretningsspesifikke prosesser.
Alle VCC-talekommunikasjonstjenester leveres gjennom Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi.
