Som IT-sjef er det ikke alltid like enkelt å diagnostisere et problem som det høres ut. Se for deg et typisk scenario: en bruker ringer deg med et problem. Kanskje de ikke har tilgang til e-posten deres, eller at de får en feilkode når de prøver å laste inn et bestemt nettsted. Dessverre kan ikke brukeren fortelle deg hva problemet er - de kan bare fortelle deg symptomer på problemet. Noen ganger peker disse symptomene på en enkel løsning, og andre ganger må du grave dypt for å oppdage hva som faktisk går galt i infrastrukturen din.
La oss vurdere et eksempel når en bruker ringer inn for å rapportere at internett er nede. Dette kan være et resultat av alt fra en downed-server til et problem med virtualisering. Det store antallet muligheter er uendelig, og som enhver IT-sjef vet, kan det å være gjennom frustrerende og tidkrevende å sile gjennom de mulige problemene.
| Webinar: Søknaden kjører sakte? På tide å bli presis Registrer her |
Det er her rotårsaksanalyse (RCA) spiller inn. Denne typen analyse innebærer bruk av en spesialisert programvare som raskt og effektivt kan bestemme opphavet til en feil eller et problem.
