Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr CDM (Customer Data Management)?
- Techopedia forklarer CDM (Customer Data Management)
Definisjon - Hva betyr CDM (Customer Data Management)?
Customer Data Management (CDM) er en løsningsmekanisme der en organisasjons kundedata blir samlet inn, administrert og analysert. CDM er rettet mot å løse kundens krav og problemer, samtidig som kunden opprettholdes og tilfredshet, slik at en organisasjon kan konvertere kundedata til Customer Intelligence (CI).
Techopedia forklarer CDM (Customer Data Management)
Med CDM er en eller flere programvareprogrammer integrert for å lette tilgang til pålitelige og effektive kundedata. Å tiltrekke og beholde kunder krever en klar forståelse av kundenes krav. CDM strømlinjeformer styring av kundeforhold (CRM), markedsføring og kundeåpningstyring (CFM).
CDM må være tett integrert på tvers av avdelingene i en organisasjon, inkludert IT, salg og HR. CDM-prosesser inkluderer:
- Kategorisering : Kundedata er klassifisert og underklassifisert.
- Korreksjon : Innsamlede data blir verifisert for nøyaktighet og konsistens. Når det er nødvendig, blir kontaktinformasjon oppdatert, og dupliserte poster blir fjernet.
- Berikelse : Ufullstendige data blir samlet og fullført.
- Innsamling : Kundedata og innsiktaktivitet blir samlet inn via et kundetilbakemeldingssystem eller kilder, for eksempel salg, kundesupport, undersøkelser, rapporter, nyhetsbrev og andre kundeinteraksjoner.
- Organisering : Kundedata er organisert og delt i en organisasjon.
