Innholdsfortegnelse:
La oss innse det: Bare fordi du vet hvordan du legger ut bilder av katten din på Facebook og retweeter sitater på Charlie Sheen på Twitter, betyr ikke det at du kjenner sosial strategi. De fleste selskaper forstår at de trenger å integrere sosiale medier som en del av et sunt markedsføringsprogram. Noen selskaper - som Zappos, Ford og Victoria's Secret - gjør det til og med bra. Men mange andre selskaper tar en reaktiv tilnærming; de melder seg på et sosialt nettverk og prøver å rulle med slagene.
Poenglinjen: Uten en skuddsikker strategi vil bedrifter sannsynligvis ikke klare å realisere en ekte avkastning på investeringen (ROI) og kan til og med komme i dype problemer med kundene. I følge McKinsey Quarterly kan selskaper som forfølger sosiale medier strategisk "skape kritiske nye merkeverdier (for eksempel innhold fra kunder eller innsikt fra tilbakemeldinger), åpne opp nye kanaler for interaksjon (Twitter-basert kundeservice, Facebook-nyhetsfeeds) og fullstendig flytte et merke gjennom måten de ansatte samhandler med kunder eller andre parter. "
Ganske kult, ikke sant? Hvis du vil gjøre sosiale sosiale medier - og gjøre det riktig - her er noen trinn for å komme i gang.
Utvikle en strategi
Gjennomtenkte spørsmål er hjørnesteinen i enhver strategi. Derfor må selskaper tydelig definere mål og forventede resultater før de dykker først i sosiale medier. Dessverre er dette langt fra hva de fleste selskaper faktisk gjør. I følge en rapport fra januar 2012 fra Altimeter-gruppen sa bare 43 prosent av selskapene som er aktive på sosiale medier at de hadde en formalisert strategi eller veikart for å adressere hvordan sosiale vil oppfylle spesifikke forretningsmessige mål.
Så hvordan kan du komme med det veikartet? Her er noen viktige spørsmål som hjelper deg å komme i gang.
Hvem prøver du å nå?
Du kan ikke bare begynne å twitre og Facebooke og forvente at noen vil lytte. Tross alt er det viktigste aspektet ved enhver form for reklame å vite hvem du snakker med. Hvem er publikummet vårt? Hvis det er flere målgrupper, hvordan prioriterer du dem? Hva synes publikum er viktig? Bevæpnet med denne kunnskapen, kan organisasjoner forme innhold for å tiltrekke seg tilhengere. (Få litt innsikt i hvordan du gjør dette i Effektiviser samtalen: Hvordan og hvorfor Twitter Hashtags fungerer.)
Hva vil du at publikum skal vite?
De beste kampanjene på sosiale medier er målbevisste. Hva vil du at publikum skal vite om selskapet? Hva er nøkkelmeldingene dine? Hva vil du at publikum skal tenke på merkevaren vår? Svarene på disse spørsmålene vil avgjøre hva du faktisk sier over sosiale medier.
Hvem vil gjøre arbeidet?
Det kan være mye arbeid å gjøre sosiale medier godt. Dette betyr at en del av å sette opp en strategi for sosiale medier innebærer å bestemme hvem som skal gjøre det tunge løftet. Hvem vil eie og drifte selskapets sosiale kanaler? Hvor mange ansatte har tilgang til offisielle kontoer i sosiale medier? Trenger du en policy for sosiale medier?
Er du ikke sikker på om du trenger en policy for sosiale medier for ansatte og entreprenører? Tenk om igjen: Feil er enkle å lage. For eksempel bruker nettbutikken Celeb Boutique et utenlandsk PR-firma for å administrere sin Twitter-konto. Dagen etter at 12 mennesker ble drept i en skyting som skjedde i en kino i Aurora, Colorado, la PR-firmaet merke til at hashtaggen #Aurora var trending på Twitter. Uvitende om skuddvekslingen la firmaet ut følgende tweet: "#Aurora er trending, tydelig om vår Kim K-inspirerte #Aurora-kjole ;-)"
Naturligvis fikk selskapet store tilbakeslag fra Internett-samfunnet. For å unngå denne situasjonen, kunne Celeb Boutique ha opprettet en policy for sosiale medier som pålegger brukere å undersøke trending hashtags før de omtalte dem på tweets.
Hva er innholdsstrategien din?
De som er ukjente med markedsføring på sosiale medier antar ofte at de bør bruke tiden sin på å presse sitt eget produkt eller en tjeneste. I den sosiale medieverdenen er det imidlertid faktisk kontraproduktivt å presse alt for salgsfremmende innhold 100 prosent av tiden. Det er fordi i motsetning til andre medier som TV, radio eller trykk, er sosiale medier en toveis kommunikasjonsform. Det betyr at heller enn å sprenge folk med s, trenger også selskaper å lytte og engasjere seg. For de fleste selskaper betyr det å balansere innhold mellom følgende områder:
- Rent salgsfremmende
- Informasjon som publikum bryr seg om fra andre kilder på nettet
- Interaksjoner / engasjement med følgere
Hvordan vil du følge de mest relevante følgere? Hvor mange følgere vil du forfølge?
Det er viktig å vite hvor publikum er og finne ut hvordan de skal få kontakt med dem. I stedet for å fokusere på å ha flest mulig følgere, kan du fokusere på å få en gruppe følgere som er veldig relevant og veldig engasjert.
Hva vil du definere suksess?
Ikke bare forfølge en sosial mediestrategi for pokker - gjør det for å oppnå noe spesifikt, for eksempel merkevarefremming, tankeledelse, webtrafikk, leadgenerering eller kundeservice. (Les om noen som brukte sosiale medier for å møte et veldig spesifikt mål i How I Used Twitter to Land a Tech Job.)
Hvordan vil du måle din innsats?
Bestem hva en vellykket strategi for sosiale medier vil bety for deg. Det kan være mer trafikk til nettstedet ditt, større kundebeholdning eller mer merkevarebevissthet. Uansett hva det er, må du også finne en måte å måle den på for å avgjøre om strategien for sosiale medier fungerer.
Hvordan kan sosiale medier brukes til å støtte andre markedsføringsaktiviteter?
Sosiale medier er bare en del av en større samlet markedsstrategi. Som sådan skal det passe til selskapets viktigste markedsføringsmål.
Sett planen i aksjon
Når strategien er informert, er det på tide å rulle opp ermene. Det første trinnet innebærer å lage en innholdsplan og kalender. Planlegging på forhånd hjelper deg med å sikre at selskaper skyver ut riktig blanding av innhold til riktig frekvens. Ledere av sosiale medier kan til og med planlegge innhold på forhånd ved hjelp av verktøy som HootSuite eller TweetDeck. Det er også viktig å sørge for at en ansatt konstant overvåker kontoer på sosiale medier for å samhandle med følgere, svare på spørsmål og svare på kundeserviceforespørsler.Unngå vanlige fallgruver
En veldig vanlig feil som mange selskaper gjør i sosiale medier er å ikke få kvalifiserte følgere. Det første trinnet for å tiltrekke seg følgere er å lage flott innhold. Ledere i sosiale medier bør følge nye relevante brukere regelmessig, promotere og kommentere relevante innlegg og engasjere seg så mye som mulig. Det bør være en jevn strøm av innhold, men ikke for mye; Hvis du legger ut for ofte, kan du fjerne publikum.
Til slutt, når organisasjoner får tak i markedsføring på sosiale medier, kan de begynne å automatisere prosessene sine. Når det er sagt, bør selskaper være forsiktige med automatisering av sosiale medier. Å planlegge innlegg på forhånd er en god praksis; automatiserte, robo-innlegg bør unngås.
Mål suksess
Det er avgjørende for merkevarer å overvåke suksessen. Heldigvis, ifølge Forrester-analytiker Auggie Ray, "trenger ikke markedsførere å oppfinne merkevareberegninger for sosiale medier." Suksess skal måles ganske enkelt - gjennom bevissthet og kjøpsintensjon - og bør ikke nødvendigvis knyttes til salgsøkninger. For eksempel er ROI for direktesalg vanskelig å måle, mens synlighet på nettet er en enklere beregning å spore.
Det er også en god praksis å sette opp et lyttepanel for sosiale medier for å finne ut hva kundene sier om merkevaren (og konkurrerende merker) på sosiale medienettverk. (Les om hvordan Twitter kan brukes til kundeservice i For kundeservice, vennligst klikk "Tweet.")
Gå ut og bli sosial!
Sosiale medier har blitt en sentral del av markedsføringspuslespillet for alle slags selskaper. Hvis du ikke har tatt i bruk en strategi for sosiale medier, kan det være på tide å komme deg videre. Men du bør ha en plan. For bedrifter er det mye mer med spillet enn kattebilder og kjendisitater. (Hvis du vil vite mer om beste praksis for ledelse av sosiale medier, kan du sjekke ut Jedi Strategies for Social Media Management.)
