Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr problemstyring?
Problemstyring er en livssyklusstyringsprosess rettet mot å forhindre at problemer oppstår, redusere virkningen av uunngåelige problemer og finne løsninger for å forhindre tilbakevendende problemer. Problemstyring fokuserer på problemets opprinnelige årsak og jobber for å løse problemet på en proaktiv eller reaktiv måte, etter behov.
Techopedia forklarer Problem Management
Problemledelsens primære applikasjonsfelt er IT-tjenester. Parametere som tilgjengelighet og kvalitet er viktige IT-tjenestekomponenter, som brukes til problemstyring for å forhindre problemer eller hendelser som kan føre til serviceavbrudd eller ustabilitet.
En viktig teknikk for problemstyring er å opprettholde en dedikert logg som inkluderer en nøyaktig beskrivelse av hvert problem med tilsvarende oppløsningsprosedyrer og resultater. Til syvende og sist reduserer denne posten oppløsningstiden og kostnadene knyttet til problemhåndtering.
