Hva er en prediktiv dialer? - definisjon fra techopedia

Definisjon - Hva betyr Predictive Dialer?

Prediktive numre er behandlingssystemer for utgående samtaler som er designet for å opprettholde høye aktivitetsnivåer og gi kostnadseffektivitet i kontaktsentre. Disse oppringningsapparatene er i stand til å ringe en liste over telefonnumre automatisk, se på unødvendige anrop som telefonsvarer og travle signaler og koble ventende representanter med kunder.

Disse programvarebaserte løsningene hjelper selskaper med å unngå bruk av dyre telefoni-tavler og annen tilknyttet maskinvare, som har høye vedlikeholdskostnader. Prediktive oppringere er enkle å installere og konfigurere, og inntar derfor en betydelig posisjon innen telemarketing, innsamling av betaling, oppfølging av tjenester, undersøkelser og bekreftelse av avtaler.

Techopedia forklarer Predictive Dialer

Prediktive innringere er programmert til å forutsi når menneskelige innringere kan hente samtaler ved å måle antall tilgjengelige agenter, linjer, gjennomsnittlig håndteringstid og visse andre faktorer for å justere utgående samtaler. De bruker statistiske algoritmer for å redusere tiden som agenter bruker på å vente mellom samtaler, og reduserer også forekomsten av at noen svarer når ingen agenter er tilgjengelige. Når du slår nummer, kan det være to kilder til forsinkelse, hvorav den første er at bare en brøkdel av nummere blir svart slik at hvis en av fire numre blir svart, ringer prediktive numre fire linjer hver gang agenter er tilgjengelige. Den andre forsinkelsen er at selv ringer som besvares tar tid før de blir hentet.