Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Live Support?
Live support er en webtjeneste for virksomheter som lar besøkende kommunisere med virksomheten, vanligvis gjennom sanntid live chat. Live support er designet for å gi kunder og kunder øyeblikkelig support og informasjon. Web-tjenesten er integrert med bedriftsnettstedet og inkluderer generelt usynlig trafikkanalyse og sikre administrative kontroller.
Selv om det ikke akkurat er forkortelser, brukes begrepet vanligvis i forbindelse med live support-programvare, som også kan kalles live-personer, live chat eller live-hjelp. Dette er også en vanlig betegnelse for direktemeldingsapplikasjoner designet spesielt for å gi øyeblikkelig online hjelp til en virksomhets besøkende besøkende.
Live support kan også være kjent som live chat, live hjelp, live support programvare eller live personer.
Techopedia forklarer Live Support
Integrerte live support applikasjoner lar administratorer eller webansvarlige svare på tekstchatter fra mange kunder som bruker nettstedet. Det gjør det mulig for en bedrift å gi øyeblikkelig besøkende besøkende engasjement på både en reaktiv og proaktiv måte, med forventning om både økt interaktivitet og tillit hos besøkende på nettstedet og økt salg.
Normalt åpner live-støtteapplikasjoner et vindu, som kobler brukeren til en administrator. Noen applikasjoner gjør det mulig for brukere å være i kø for å sikre at en administrator tar seg av en bruker om gangen og deretter fortsetter automatisk til neste bruker når den nåværende chatten er lukket. Brukere kan noen ganger se sine posisjoner i køen.
Noen programmer som leverer støttesystemer bruker JavaScript, Java eller Flash Player og opererer direkte i nettleseren. I motsetning til mer klassisk programvare, trenger ikke besøkende å laste ned noe, men kommuniserer enkelt og raskt med nettstedets online agenter.
Det er andre live-støtteprogrammer som ikke bare gir grunnleggende tekstchatter, men som også tilbyr avanserte kommunikasjonsfunksjoner, for eksempel ekte tale via IP, ekstern visning, deling av applikasjoner, arkivering av ekstern skjema og trafikkovervåking av nettsteder.
Live videochat-programvare forventes å bli lagt til den typiske programvaren for live support-programvare i løpet av en nær fremtid. Dette forbedrer den personlige følelsen for kunden og forbedrer kundens interaksjon.
