Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr IT Service Quality Management (IT SQM)?
- Techopedia forklarer IT Service Quality Management (IT SQM)
Definisjon - Hva betyr IT Service Quality Management (IT SQM)?
IT services quality management (IT SQM) er praksisen med å sikre og styre kvaliteten på IT-tjenester som leveres og brukes i en organisasjon.
Det er et bredt begrep som inkluderer en rekke forskjellige teknikker og prosesser for å sikre at IT-tjenester oppfyller eller overgår den ønskede kvalitetsstandarden.
Techopedia forklarer IT Service Quality Management (IT SQM)
Styring av IT-tjenestekvalitet er en disiplin innen IT-styring som jobber for å gi et jevnt nivå av IT-tjenester, innenfor det kvalitetsmessige standardet, over hele organisasjonen. Den analyserer, sikrer og administrerer kvalitet på tvers av alle funksjoner av IT som programvaretjenester, maskinvaretjenester, nettverkstjenester og mer.
Styring av IT-tjenestekvalitet bruker nøkkelkvalitetsindikatorer (KQI) for å måle, overvåke og opprettholde kvaliteten på IT-tjenester. Noen av de viktigste komponentene i IT-tjenestens kvalitetsstyring er:
- Kvaliteten på programvaretjenester
- Kvalitet på nettverk / Internett-tjenester
- Brukererfaring
- Kvaliteten på maskinvaretjenester
