Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia forklarer IT Service Management (ITSM)
Definisjon - Hva betyr IT Service Management (ITSM)?
IT-tjenestestyring (ITSM) er prosessen med å samkjøre bedrifts-IT-tjenester med virksomheten og et hovedfokus på levering av beste tjenester til sluttbruker.
IT-tjenesteledelse tar for seg hvordan IT-ressurser og forretningspraksis sammen leveres på en slik måte at sluttbrukeren opplever det mest ønskede resultatet fra den tilgjengelige IT-ressursen, applikasjonen, forretningsprosessen eller en hel løsningsbunke.
Techopedia forklarer IT Service Management (ITSM)
IT-tjenestestyring er bygd rundt prosesser og praksis som måler levering til slutt til IT-løsninger i stedet for deres utvikling. ITSM måler driftseffektiviteten til en løsning for å møte sluttbrukerens forventninger til servicenivå og hvordan teknisk IT klarer disse systemene for å levere ønsket servicenivå.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en slik omfattende pakke med beste fremgangsmåter, prosedyrer, standarder og et autoritativt rammeverk for ITSM som hjelper organisasjoner og enkeltpersoner med å styre IT-tjenester i et strukturert format og sikre å møte tjenestestandarder både i organisasjonen eller over hele tredjedel partytjenesteleverandører.
