Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr interaksjonsledelse?
Samhandlingsstyring er et bredt begrep innen IT som brukes til å referere til bruk av teknologier som hjelper til med å håndtere forskjellige interaksjoner mellom brukere. Disse kan omfatte et bredt utvalg av interaksjoner, fra økonomiske transaksjoner til interaksjoner mellom kolleger eller ansatte i et selskap.
Techopedia forklarer Interaction Management
En type samhandlingsstyring kalles CIM (customer interact management). Denne typen samhandlingsstyring er en form for bedriftsprogramvare som opprettholder en interaktiv bro mellom et selskap og dets kunder eller kunder. En CIM-løsning kan støtte flerkanals kommunikasjon, for eksempel e-post, tekst, telefon og direktemeldingssystemer. Dette er den typen systemer som ansatte bruker når de nå ut til kundene regelmessig, for eksempel i et utgående call center eller salgsavdeling. Andre typer interaksjonsstyringssystemer er rettet mot intern bruk i selskaper eller bedrifter.
Verktøy for interaksjonsstyring kan omfatte prosesser som hjelper ledere eller ledere til å samhandle med teamene sine for bedre ytelse, delegering og teambuilding. Den grunnleggende ideen for samhandlingsstyring er at teknologi kan hjelpe enkeltbrukere å finne ressurser, men det kan også hjelpe flere brukere til å samarbeide med hverandre. Enten det er å skape et bedre kjøretøy for kundeinteraksjoner eller promotere teambuilding, utvikles programvare og systemer for interaksjonsstyring for å forbedre en interaktiv menneskelig prosess som kan forbedres med bedre tilgang til data eller annen IT-ressurs.
